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有网友在人民网“领导留言板”中提问“来电显示费用何时能够取消”，工信部对此回应称：自2017年起，推动基础电信企业在新增及在售套餐中赠送或包含来电显示业务，不再额外收取费用，并逐步推动存量来电显示收费用户向免费的资费进行迁移。目前，来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中，占比低于2%。
针对该情况，2022年1月28日，中国移动在接受媒体采访时也曾回应，公司自2016年4月1日起就已全网停止销售来电显示收费资费。下阶段，中国移动将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。
针对陈先生一家的情况，7月11日，澎湃新闻记者致电中国移动10086客服，客服人员表示，自2016年4月起，中国移动所有新套餐已包含了来电显示业务费，不会再另外收费。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的前提下，不能直接修改套餐或取消套餐里的内容，因此需要用户主动更改套餐。
她介绍称，如果旧套餐的用户在保留原套餐的情况下，单独取消来电显示服务，来电将会显示成“未知号码”，如果用户想要免费使用来电显示服务，则必须更改为新套餐。
对于自2016年至今收取的来电显示费用能否退回？客服表示，旧套餐与新套餐的收费标准不同，“比如有些旧套餐打电话是每分钟0.15元，而新套餐打电话是0.25元，用户已经享受了旧套餐的优惠，那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回”。